Chính sách giao/nhận hàng hoá

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ

Công ty TNHH ECT  xin gửi tới quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa dành cho tất cả các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ tại website thương mại điện tử bán âm thanh ITC chính hãng https://takstarvietnam.net như sau

PHẠM VI ÁP DỤNG:

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website https://takstarvietnam.net hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại văn phòng.

HÌNH THỨC ÁP DỤNG:

Giao hàng miễn phí

Giao hàng miễn phí trong phạm vi các quận nội thành Hà Nội với những đơn hàng có giá trị >5.000.000 VNĐ hoặc có thỏa thuận tiêng giữa nhân viên của takstarvietnam.net và khách hàng

Giao hàng tính phí

Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của công ty. 

Chi phí gửi hàng sẽ do khách hàng tự thanh toán với đơn vị vận chuyển theo báo giá thực tế. Trong trường hợp quý khách cần ECT xuất cả hóa đơn vận chuyển, có thể sẽ tính thêm phí.

THỜI GIAN XẤC NHẬN HÀNG HÓA

Thời gian xác nhận hàng hóa là thời gian phản hồi tới khách hàng về tình trạng hàng hóa và thời gian có thể giao hàng. Tùy thuộc vào mặt hàng mà thời gian xác nhận có thể khác nhau

• Trang thương mại điện tử (shopee, tiki, lazada, sendo...): Theo quy định của các sàn thương mại điện tử (TMĐT), không quá 24h từ lúc quý khách hàng đặt đơn trên các trang thương mại điện tử (không tính Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ).

• Với khách hàng làm việc với nhân Viên Sales: Sẽ xác nhận tình trạng hàng hóa sớm nhất tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa có trong kho. Thường không quá 2-3h tính từ lúc khách hàng chốt đơn/
  

THỜI GIAN GIAO HÀNG:

Sau khi xác nhận thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng cho quý khách theo:

• Trang thương mại điện tử (shopee, tiki, lazada, sendo...): Theo quy định từng sàn TMĐT, thường không quá 48h tính từ thời điểm xác nhận còn hàng.

• Với khách hàng làm việc trực tiếp với sales online: Giao trong vòng 1-2 ngày (Hàng có sẵn), hoặc 30-40 ngày (nếu hàng nhập khẩu).

Trong một số trường hợp khách quan Công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp.

TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN.

Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Công ty.

Sau khi qúy khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng tự đề xuất đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa an toàn và cước phí hợp lý nhất.

Mọi đơn hàng sau khi đã chuyển thành công, trong vòng 02 ngày không thông báo sự cố, chúng tôi mặc định hàng hóa đã được giao đúng, đủ và đạt tới quý khách hàng. Mọi khiếu kiện sau này, ECT sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa xử lý sự cố

CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc…..

Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của công ty.

Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.

Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.